Acuerdo de cliente
Al contratar cualquier servicio ("Servicio") proporcionado por Harmony Ltd., usted afirma haber leido los siguientes terminos y proporcionado un consentimiento informado de los mismos. Por tanto acepta quedar obligado por los siguientes términos y condiciones ("Acuerdo"). Por favor, léalos detenidamente.
Términos y Condiciones
Aceptación de los Términos
Este Acuerdo describe los términos bajo los cuales se proporciona el Servicio a usted ("Cliente"). Al acceder o utilizar el Servicio, usted acepta cumplir y quedar obligado por este Acuerdo. Si no está de acuerdo con estos términos, por favor no utilice el Servicio.
Descripción del Servicio
Harmony proporciona una versión personalizada de nuestro sistema de gestión de ONG que permitirá a los usuarios gestionar beneficiarios, alimentos, atención y cualquier otro servicio proporcionado por la ONG a sus beneficiarios.
Uso del Servicio
Usted acepta utilizar el Servicio únicamente para fines legales y de acuerdo con este Acuerdo. Usted es responsable de todas las actividades realizadas bajo su cuenta.
Cuentas de Usuario
Las cuentas de usuario solo pueden ser creadas por nosotros o un miembro autorizado de la ONG. Usted acepta ser responsable de cualquier violación de la ley de protección de datos que pueda proporcionar acceso a cualquier persona fuera de su organización o cometerla usted mismo.
Política de Privacidad
Su privacidad es importante para nosotros. Nuestra Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos y protegemos su información personal, la cual se mantiene al mínimo y solo se utiliza con el propósito de mantener el Servicio funcionando según lo previsto.
Pagos y Tarifas
El servicio a contratar dispone de una sola tarifa mensual de 229,17€ mensuales actualmente. No obstante esta tarifa podría variar en un futuro en cuyo caso el cliente podrá solicitar una renegociación del contrato.
Si decide utilizar nuestros servicios, acepta pagar las tarifas asociadas con ello. Las tarifas se acuerdan entre ambas partes y pueden ser actualizadas periodicamente. Usted acepta pagar las tarifas de manera oportuna y proporcionarnos un método de pago válido. Si su método de pago falla repetidamente, nos reservamos el derecho de suspender o cancelar su acceso al Servicio, aunque primero se recopilará y enviará una copia de los datos almacenados a usted.
Soporte Técnico
Harmony Ltd. establece una garantía de soporte técnico y un Service Level Agreement (SLA) que comprende la resolución de incidencias, solicitudes de usuarios y RFC (Request for Change) con los siguientes tiempos de respuesta (TTR)*:
- Estos tiempos de respuesta se garantizan en el contexto de un horario de soporte técnico de 9:00 a 18:00 de lunes a viernes. Fuera de este horario, los tiempos de respuesta pueden variar. Así pues, solo se garantiza el tiempo de respuesta cuando las solicitudes, incidencias y RFC se atienen a los siguiente límites:
| Tipo de Solicitud | Tiempo de Respuesta | Límite de Peticiones |
|---|---|---|
| Incidencias | 30 minutos | 50 peticiones/mes |
| Solicitudes | 60 minutos | 20 peticiones/mes |
| RFC | 4 horas | 2 peticiones/mes |
Propiedad Intelectual
El nombre y el logotipo son propiedad intelectual de Harmony por derechos de autor. Cualquier uso indebido de estos recursos será perseguido.
Terminación
Podemos terminar o suspender su acceso al Servicio de inmediato, con previo aviso y enviando una copia de los datos de sus beneficiarios resultantes de un incumplimiento de este Acuerdo.
Limitación de Responsabilidad
Harmony no será responsable de ningún daño indirecto, incidental, especial, consecuencial o punitivo que resulte de su uso o incapacidad para usar el Servicio. Para obtener más información sobre el uso debido del Servicio puede consultar el manual de usuario que se entregará junto a la contratación del mismo.
Política de Privacidad
Recopilación de Información
Recopilamos datos necesarios para que el sistema funcione, incluidas, entre otras, las cuentas de usuario y las preferencias. Todos los datos sensibles serán encriptados y accesibles únicamente por el cliente.
Uso de la Información
Utilizamos la información recopilada únicamente para proporcionar y mejorar nuestro servicio en la nube. No vendemos ni compartimos la información del usuario con terceros sin su consentimiento.
Seguridad de los Datos
Tomamos medidas razonables para proteger la seguridad de la información del usuario, sin embargo, cualquier transmisión de datos a través de Internet no es completamente segura y no podemos garantizar ni ser responsables de la seguridad de la información transmitida hacia o desde el servicio en la nube en caso de que el dispositivo del usuario final sea comprometido.
Retención de Datos
Retenemos la información del usuario solo durante el tiempo necesario para cumplir con los propósitos descritos en esta Política de Privacidad. Para obtener más información, consulte nuestra Política de Protección de Datos.
Servicios de Terceros
Nuestro servicio en la nube puede integrarse con servicios de terceros, y su uso de la información está regido por sus respectivas políticas de privacidad.
Cambios en la Política de Privacidad
Nos reservamos el derecho de actualizar o cambiar nuestra Política de Privacidad en cualquier momento. En caso de modificación de la Política de Privacidad, se realizará una comunicación previa a la modificación de la política para que los usuarios puedan revisar los cambios realizados. Transcurrido un plazo de 5 días, la política se publicará en nuestro sitio web y se notificará de nuevo al usuario.
Ley Aplicable
Esta Política de Privacidad se regirá e interpretará de acuerdo con las leyes de España y la Unión Europea. En caso de conflictos, prevalecerán las leyes de España.
Al utilizar este Servicio, usted reconoce que ha leído, entendido y acepta quedar obligado por este Acuerdo.
Información de Contacto
Si tiene alguna pregunta sobre este Acuerdo, contáctenos a nuestro correo.